Zarządzanie procesami biznesowymi to tak na prawdę okresowe robienie zdjęć lotniczych nad rzekami, skuteczne sterowanie ich biegiem polega wyłącznie na tworzeniu właściwego środowiska a nie tylko koryt i wałów, jak się okazuje i tak nietrwałych, nie wytrzymują sytuacji ekstremalnych a to one budują przewagę firm na rynku.

Niedawno (14-15 Lipca 20100) odbyła się konferencja EOIF GigaCon 2010 poświęcona systemom obiegu dokumentów. Nie jest moim celem streszczanie tej konferencji, jednak po niej nasunęło mi się kilka przemyśleń. Pierwsze to, czym tak na prawdę są te systemy, po drugie, dlaczego ich wdrożenia są tak mało przewidywalne. Po kilku rozmowach z ich użytkownikami w kuluarach można odnieść przekonanie, że analizy wymagań są tu niepotrzebne bo w większości przypadków to co zostaje, w efekcie wielu prób, wdrożone i odebrane jako końcowy produkt, niewiele ma wspólnego z wynikami pierwotnej analizy wymagań. Jednym z wielu przykładów jakie poznałem to pewien urząd, w którym analiza przedwdrożeniowa opisywała prawie 300 procesów, po wdrożeniu okazało się, że jest ich 15 (!). W efekcie projekty tego typu cechują się znacznie większym kosztem niż planowany lub nawet wstrzymaniem projektu z powodu wyczerpania funduszy. Dlaczego tak się dzieje? Otóż modelowanie przepływu pracy, dokumentów i procesów jest na etapie analizy bardzo często błędnie utożsamiane z „zapisywaniem tego co robią ludzie” co jest poważnym błędem. (tu streszczenie, kompletny dokument PDF do pobrania, link na końcu tekstu)

Wydłuża się cykl wymian sprzętu w średnich firmach w Polsce. W przypadku komputerów jest to obecnie średnio 4,5 roku. Jedna trzecia małych i średnich firm w ogóle nie korzysta z usług IT, a fundusze unijne na rozwój IT wykorzystuje tylko 4% firm. To niektóre z wniosków z ostatniego badania PMR.

Jakiś czas temu na pewnym forum toczyła się dyskusja na temat losów analityków biznesowych. Dywagacje dotyczyły kiedy ten zawód ulegnie „wypaleniu”, kiedy rynek dojrzeje do momentu gdy niezależne analizy biznesowe, w tym wymagań na oprogramowanie, nie będą potrzebne bo dostawcy mając moc doświadczeń będą sprawnie wdrażali swoje produkty. Potrzebne będzie także przypomnienie starego (i nielubianego przez wielu) powiedzenia Arystotelesa: „mówienie prawdy ma tę przyjemną cechę, że nie trzeba pamiętać komu co się powiedziało”. Wiele firm IT to zespoły świetnych inżynierów ale po co wmawiają swoim klientom, że są dobrymi analitykami pomagającymi w biznesie skoro nie raz to po prostu nieprawda. Wiele z firm IT niestety ma kłopoty, inne kłopoty ale po kolei…

Znowu fora, na jednym z nich pojawił się problem bezpieczeństwa danych, wynoszenia przez pracowników tajemnic i innych „wrażliwych” danych z firmy i łapanie ich na tym, no tak naprawdę raczej próby złapania. Jeżeli ktoś stwierdzi taki problem u siebie raczej znaczy to, że nie ma narzędzia do szukania sprawcy, więc lepiej nie psuć atmosfery w firmie „śledztwem” a szybko zrobić dwie rzeczy: dokonać audytu systemu przez zewnętrzną firmę oraz sprawdzić architekturę systemu i jego funkcjonalności tak by zmienić ja na możliwie bezpieczna.